Основные приемы, необходимые для предотвращения конфликта.

  Автор:
  1525

Правила ведения конфликтного разговора.

 Когда вы говорите:

  • Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему.
  • Негативные чувства не нужно скрывать, они должны быть открыто выражены. Извинения за испытываемые чувства не требуются.
  • Претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности.
  • Прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной ситуации.
  • Избегайте барьеров общения.
  • Открыто высказывайте свои желания.
  • Скажите, что вы конкретно сделаете для своего партнера, если он выполнит ваши желания.
  • Спросите партнера, видит ли он какое-либо другое решение возникшей проблемы.

Когда вы слушаете:

  • Пересказывайте то, что говорит партнер.
  • Не принижайте значимости чувств или желаний партнера.
  • Покажите, что вы принимаете и уважаете партнера, но сами имеете право на собственную точку зрения, собственное восприятие, собственные желания (он, впрочем, тоже имеет на это право).
  • Предлагайте варианты.
  • Отмечайте общее в ваших позициях.

Основные приемы, необходимые для предотвращения конфликта.

  • Не отвечайте на агрессию агрессией.
  • Дайте возможность оппоненту высказаться.
  • Старайтесь выразить свое понимание в вязи с возникающими у оппонента трудностями.
  • Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов.
  • Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.
  • Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить.
  • Утвердитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.
  • В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.
  • Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.
  • Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.
  • Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.
  • Не унижайте и не оскорбляйте другого человека ни словом, ни жестом, ни взглядом, чтобы потом не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.
  • Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.
  • Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента.
  • Помогите оппоненту сохранить лицо.
  • Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

Правила бесконфликтного общения.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно — так стремительно нарастает сила конфликтогенов!
Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав
подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.
Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:
Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.
Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
Следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению
агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением
норадреналина.
И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов.
Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Новости Онлайн - Школы
Оставьте свой комментарий:

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук